FAQ

Consegna

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna, eccetto circostanze eccezionali indicate sul sito, sono:

- Per la Francia: spedizione effettuata tramite Colissimo Suivi, consegna entro due giorni lavorativi.

- Per il resto del mondo: consegna tramite Chronopost entro 3 giorni lavorativi.

- Qualsiasi ordine effettuato dal lunedì al venerdì viene preparato il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo. Se l'ordine viene effettuato il sabato o la domenica, verrà preparato il lunedì o il martedì successivo.

Si può seguire l'ordine effettuato grazie al link indicato nella mail di conferma della spedizione, inviato con Colissimo o Chronopost.

Si può inoltre seguire l'ordine sul nostro sito eisenberg.com, nelle rubrica ""il mio account"".

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione verranno confermate alla tappa 3 dell'ordine.

La spedizione tramite Colissimo Suivi in Francia è gratuita per ogni ordine superiore a 150€.

La spedizione tramite Chronopost è gratuita a destinazione dei paesi dell'Unione Europea, della Norvegia e della Svizzera, per ogni ordine superiore a 150€.

Per il resto del mondo, la consegna è gratuita per ogni ordine superiore a 250€.

L'ordine non è stato consegnato

Salvo indicazioni contrarie, quando la conferma dell'ordine viene effettuata, il colle verrà consegnato entro 2 giorni lavorativi con Colissimo, e 3 giorni lavorativi con Chronopost, dalla conferma di spedizione dell'ordine. Questo periodo può essere allungato se l'ordine comprende profumi.

Queste tempistiche non includono i week-end e i giorni festivi, e possono variare per motivi di cui non siamo responsabili.

Se dopo qualche giorno non è stato consegnato il colle, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti customerservice@eisenberg.com, a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Il paese di destinazione non è nella lista dei paesi disponibili per la consegna

Siamo spiacenti ma certe destinazioni hanno condizioni doganali specifiche, e non rendono l'esportazione di prodotti possibile. Certi paesi sono stati pertanto ritirati dalla lista delle destinazioni.

Ordine

Desidero conoscere le modalità di pagamento

Il pagamento viene effettuato esclusivamente in Euro e tramite carta bancaria.

Non riesco a pagare l'ordine

Abbiamo attivato un sistema di pagamento per procedere alle transazioni a distanza garantendone la sicurezza, ed evitando ogni tipo di frode. Per poter procedere all'ordine e finalizzarlo, è necessario ""arruolare"" presso la banca dell'utente la carta di pagamento nel programma 3D-Secure per le carte VISA o MASTERCARD o nel programma Sake Key per le American Express. Al momento del pagamento dell'ordine, viene inviata alla banca una richiesta di autorizzazione di pagamento. Un codice di autenticazione verrà richiesto all'utente.

L'utente riceve dalla banca un codice di autenticazione via SMS per poter finalizzare l'acquisto online. Una volta inserito il codice nella procedura di pagamento sul nostro sito, il pagamento viene autorizzato e il Suo ordine registrato.

Non riesco a procedere con l'ordine

Ti invitiamo ad inoltrare la tua richiesta scrivendo a customerservice@eisenberg.com. Il nostro Servizio Clienti sarà a disposizione per aiutarti a completare il tuo ordine.

Come posso assicurarmi che il mio ordine sia stato registrato?

Quando l'ordine viene registrato, una mail di conferma viene inviata all'indirizzo utilizzato per fare l'ordine e/o creare l'account online.

I pagamenti sono sicuri?

Abbiamo attivato un sistema di pagamento per poter garantire la sicurezza dei pagamenti ed evitare ogni tipo di frode. 3-D Secure è un protocollo di pagamento online sicuro, che permette di limitare i rischi di frode su Internet, legati a tentativi di usurpazione d'identità. Permette di assicurarsi, per ogni pagamento online, che la carta è utilizzata dal suo vero titolare.

Come posso seguire il mio ordine?

Si può seguire l'ordine effettuato grazie al link indicato nella mail di conferma della spedizione dell'ordine, inviato da Colissimo o Chronopost.

Si può inoltre seguire l'ordine sul nostro sito eisenberg.com, nelle rubrica ""il mio account"".

Account

Ho dimenticato la mia password

Se hai dimenticato la tua password, ti invitiamo a reinizializzare la password qui o scrivendo una mail a customerservice@eisenberg.com. Una password auto-generata verrà inviata all'indirizzo utilizzato per creare l'account online.

Ho un codice promozionale

I codici promozionali possono essere utilizzati indicandoli sulla pagina di recapito del'ordine nel tuo "Carrello". Potrai quindi cliccare su "Applicare all'ordine". Il codice promozionale può essere utilizzato solo una volta.

Desidero creare il mio account online

Ti invitiamo a cliccare qui per creare il tuo account online. Grazie a questo account, potrai seguire i tuoi ordini, accedere al recapito dell'ordine, compilare le tue preferenze bellezza e ritrovare le tue diagnosi di bellezza.  

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Cerchio Privilegio

Cos'è il Cerchio Privilegio?

Per ringraziarti della tua fiducia e fedeltà, abbiamo creato il Cerchio Privilegio EISENBERG. Questo Cerchio ti darà accesso ad offerte esclusive e piccole attenzioni particolari.

Desidero far parte del Cerchio Privilegio

Per entrare nel Cerchio Privilegio, devi arrivare a 600€ di acquisti su eisenberg.com. I clienti che non raggiungono la soglia di acquisti che permette di entrare nel Cerchio Privilegio perdono l'integralità dei loro punti se non effettuato un'altro acquisto nei 12 mesi successivi al loro ultimo ordine.

Come acquisire Punti Privilegio?


Per ogni 8€ spesi, acquisti 1 Punto Privilegio. Da 80 punti in poi, puoi scegliere uno dei regali che ti vengono proposti oppure scegliere di cumulare più punti per raggiungere la soglia successiva. Puoi scegliere i tuoi regali quando effettui un ordine, ti verranno inviati nello stesso colle.
Puoi verificare quanti punti hai nella tua area cliente.

Prodotto

Hai domande riguardo ad un prodotto

L'eccellenza è nel cuore del nostro DNA, lavoriamo ogni giorno per trovare l'equilibrio perfetto tra efficacia, innovazione, sensorialità, eleganza, lusso e atemporalità. Ti invitiamo a comunicarci qualsiasi nota, domanda o segnalazione relativa ad un prodotto, scrivendo all'indirizzo mail customerservice@eisenberg.com

Desideri conoscere gli ingredienti di un prodotto

La Formula Trio-Moléculaire®, presente in ogni prodotto, booster anti-età, è associata a ingredienti di origine naturale o di alta tecnologia.

Puoi trovare la lista completa degli ingredienti sul packaging dei nostri prodotti. Se desideri avere maggior informazioni, ti invitiamo a inviare la tua richiesta scrivendo a customerservice@eisenberg.com

Desideri sapere qual'è la data di scadenza del tuo prodotto

Ti invitiamo a inviare la tua richiesta via mail a produit@eisenberg.com, indicando il nome del prodotto e il suo numero di lotto. Quest'ultimo si trova sul fondo del packaging esterno e sul fondo del flacone (airless, bottiglia, tubo, vaso).

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Puoi trovare informazioni sui nostri prodotti e sui consigli di utilizzo nelle pagine prodotti del sito Internet. Se desideri avere maggior informazioni o ricevere una risposta personalizzata, ti invitiamo ad inviare la tua richiesta via mail a customerservice@eisenberg.com. I nostri esperti di bellezza sono disponibili per consigliarti sui prodotti e sulle routine di bellezza più adatti ai bisogni della tua pelle.

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Quando ordini online su eisenberg.com, una selezione di campioni della nostra linea skin-care e della collezione L'Art du Parfum viene sempre aggiunta nel colle. Per ogni ordine, riceverai un minimo di 5 campioni. Da 75€ di acquisti, riceverai 8 campioni. Potrai scegliere questi campioni tra tutti i prodotti delle nostre linee, oppure ti proponiamo di lasciarti sorprendere lasciandoci la cura di sceglierli per te. Dei tester e campioni sono disponibili nei punti vendita dei nostri partner, dove una consulente EISENBERG ti aiuterà a scegliere i prodotti più adatti ai tuoi bisogni.

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